ServiceChat 角色權限說明
此頁說明商戶後台帳號角色的建議用途與目前系統實作的權限範圍。實際可執行操作仍以後端 API 權限檢查為準。
角色比較
| 角色 | 建議用途 | 客服收件匣 | 設定 / AI 翻譯 | Bot API Key | 帳號管理 | 付款與方案 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 擁有者 | 商戶主要管理者，負責整體後台、設定與付款權限。 | 可使用 | 可管理 | 可建立 / 停用 | 可新增 / 編輯 | 可付款 |
| 管理員 | 商戶日常後台管理者，適合負責客服設定、整合與人員維護。 | 可使用 | 可管理 | 可建立 / 停用 | 可新增 / 編輯 | 不可付款 |
| 客服 | 一般客服人員，負責接手、回覆與關閉客戶對話。 | 可使用 | 不可管理 | 不可管理 | 不可管理 | 不可付款 |
| 稽核 | 用於查看服務紀錄與後續稽核用途。 | 目前可使用 | 不可管理 | 不可管理 | 不可管理 | 不可付款 |
| 檢視 | 用於只需要查看後台資料的人員。 | 目前可使用 | 不可管理 | 不可管理 | 不可管理 | 不可付款 |
| 財務 | 負責方案、付款與帳務處理的人員。 | 目前可使用 | 不可管理 | 不可管理 | 不可管理 | 可付款 |
補充說明
- 設定 / AI 翻譯包含聊天室風格、歡迎詞、可接受媒體格式、AI 來源與翻譯模式。
- Bot API Key 是商戶後端或機器人整合使用，不應放在瀏覽器前端。
- 付款與方案目前只有擁有者與財務角色可以操作。
- 客服收件匣目前對所有已登入帳號開放；若後續需要稽核或檢視角色只能查看，需再加入更細的操作權限。