ServiceChat — 企業級客服平台
ServiceChat
工單中心
網站與社群客服整合平台

ServiceChat

把網站客服 Widget、社群訊息、AI 客服記憶、真人接手與 Bot API 集中到同一個收件匣，讓商戶更快處理真實客服現場。

客服收件匣 28 件待處理
Linda · LINE
正在輸入
請問 Pro 方案可以串接我們的 CRM 嗎？
2m
Kenji · Telegram
配送についての質問です
9m
Omar · WhatsApp
請問商品已經出貨了嗎？
14m
Sophie · Web Widget
Do you offer API access on the Pro plan?
23m
AIAI 已生成 3 則草稿，等待真人確認送出。
共用收件匣
團隊看同一個訊息工作區
1 GB 媒體
圖片、影片、語音都能傳
7 種語言
自動翻譯與 AI 客服
全裝置支援
桌機、平板、手機通用
PRODUCT

5 分鐘把客服放到網站上

先從免費方案開始。完成 Email 驗證、複製一段 Widget 程式碼貼到網站，就能收到第一則測試訊息。需要社群或 AI 客服時，再逐步開啟通路與建立知識庫。

01

註冊與驗證

填寫公司資料、收 Email 驗證碼，設定後台密碼即可完成註冊。

02

嵌入 Widget

複製一段 script，貼到網站 HTML，對話視窗立刻出現在你的網站。

03

開始接訊息

客戶在網站發訊息，客服立刻在收件匣看到。需要時再加上社群與 AI。

SHARED INBOX

團隊使用同一個訊息工作區

等待接手、處理中、已關閉、未讀、客戶資料，全部都在同一個工作區。客服切換訊息時不會失去上下文。

  • 完整對話歷史
    每位客戶的過往對話、訂單與標籤一目了然。
  • 指派與接手
    把對話指派給合適的同事，或直接從 AI 接手。
  • 狀態與標籤
    用「處理中」「待回覆」「已結案」追蹤服務進度。
  • 即時推播
    新訊息與未讀提醒同步推送到桌機與手機。
L
Linda Chen
LINE · 第 3 次對話
處理中
想問 Pro 方案能不能串接我們的 CRM？
可以。Pro 方案提供 Bot API，能串接你們現有的 CRM 系統。
那 webhook 設定有文件可以看嗎？
客服正在輸入
yourshop.com
1
CUSTOMIZABLE WIDGET

配合您的品牌自訂客服視窗

主色、歡迎詞、客服圖示、顯示位置都可以自己設定。從色票調整到完整白標，視窗看起來都像是網站原本的一部分。

品牌主色
從色票挑選或輸入 HEX 色碼。
圖示樣式
五種風格，自製 launcher API
圖示與位置
換成自己的客服圖示或品牌 logo。
顯示規則
特定頁、特定時段才顯示對話。
BOT API

需要自動化？我們把 API 開放給你的開發者

想串自家 AI、CRM、訂單系統或 ERP？ServiceChat 提供完整的 Bot API。你的開發者寫一段 webhook，就能讓客服訊息回流到既有系統。

  • →REST API 與 Webhook 即時推送
  • →支援串接自家 AI agent 或 LLM 服務
  • →客戶資料與訂單可雙向同步
  • →完整文件、範例與 sandbox 環境
POST /v1/messages
curl -X POST https://api.servicechat.io/v1/messages \
  -H "Authorization: Bearer $SC_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "conversation_id": "conv_8a3f2",
    "channel": "line",
    "from": "agent",
    "text": "您好，您的訂單已出貨。"
  }'

// 回應
{
  "id": "msg_2b91",
  "status": "delivered",
  "created_at": "2026-06-28T10:15:22Z"
}
WHO IT'S FOR

適合需要把客服流程整合起來的團隊

已經有網站、有社群帳號，但客服訊息散在多個地方？這些情境特別有感。

電商與零售

訂單問題、退換貨、出貨追蹤都在同一個地方處理。

服務業

預約、諮詢、會員服務，AI 先回常見題，真人接續個案。

跨境業務

7 種語言自動翻譯，海外客戶用母語溝通沒障礙。

遊戲產業

玩家儲值、帳號問題、活動諮詢即時回覆，24 小時不漏單。

網站建置與系統整合商

為客戶導入客服服務，或自有客服中心統一管理多品牌帳號。

SaaS 與工具

技術問題分級處理，工程師可透過 API 直接接手。

WHY SERVICECHAT

不只是聊天工具，是客服營運的工作平台

5 分鐘上線

不用排工程資源，網站行銷自己貼一段 script 就完成。

真人 × AI 協作

AI 先回常見問題，遇到複雜情境再由真人客服接手。

客服上下文不流失

客戶換通道、客服換班，對話歷史與資料都接得上。

API 串回你的系統

CRM、ERP、訂單與工單流程都能透過 Bot API 雙向同步。

服務品質可量化

首次回覆、結案時間、滿意度都能在後台看到趨勢。

資料分權清楚

客服只看自己負責的對話，管理者掌握全局。

SECURITY

資料權限分得乾淨

客服帳號、API Key、Widget Key 與對話資料完全分開管理。團隊成員只接觸自己需要處理的客服工作，不會看到其他人的對話。

租戶隔離
每個品牌的資料獨立儲存。
角色權限
管理者、主管、客服三層分權。
傳輸加密
全程 TLS 1.3 加密通訊。
操作稽核
所有後台操作都留紀錄可查。
管理者 主管 客服 A 客服 B
PRICING

四種方案，依規模選擇

從免費單人方案開始，到大型團隊與多品牌支援。AI 功能支援自備供應商 Key。

Free

單人商戶驗證網站客服流程。

US$0
  • 1 位客服
  • 網站 Widget
  • 文字與圖片訊息
  • 基本歡迎詞
  • 客戶資料卡
  • ServiceChat 品牌標示
申請服務

Starter

小型商戶正式使用網站客服。

US$29/ month
  • 3 位客服
  • 網站 Widget
  • 圖片、影片、語音與檔案
  • 大型檔案分段續傳
  • 通訊軟體機器人
  • AI 翻譯整合
  • 應答式自助介面
  • 1 個 Bot API Key
申請服務
建議方案

Pro

有正式客服流程與 AI 自動化需求的團隊。

US$89/ month
  • 10 位客服
  • AI 客服與知識庫
  • AI 客服記憶與摘要
  • 跨聊天室客戶記憶
  • 重要檔案標記
  • 客服績效與客戶資料
  • 自製 launcher 與未讀事件
申請服務

Enterprise

多品牌、大型團隊與專屬支援。

Custom
  • 客製客服席次
  • 進階自動翻譯設定
  • AI 客服知識庫客製
  • 多層應答式自助流程
  • 專屬網域與部署規範
  • 稽核與安全設定
  • SLA 與整合支援
申請服務
AI 翻譯與 AI 客服需自備供應商 Key（如 OpenAI / Anthropic），供應商費用另計。

填寫簡易資料，
立刻建立商戶帳號

只需幾個欄位，即可完成註冊。收到 Email 驗證碼設定密碼後，馬上能進入後台、設定 Widget 與建立 API Key。

1
填寫資料、收驗證碼
驗證碼會寄送到您填寫的 Email。
2
設定密碼、建立商戶帳號
總管理員帳號即可登入後台。
3
設定 Widget 與 API Key
複製 script 到網站，並建立開發用 API Key。
FREE TO START

送出即表示同意 服務條款與隱私權政策。

服務已建立

請使用申請的 Email 登入後台，並到 API 專區建立 API Key。

前往登入後台

常見問題

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