Web と SNS のサポートを一つの受信箱に

スニペットを貼るだけ。今日から対応を始められます。

Web・LINE・Telegram・WhatsApp・Messenger を一つの受信箱に。チームは同じ場所で返信します。無料プランはカード不要。

無料アカウントを作成

チームが同じ画面で動ける作業スペース

対応待ち・対応中・完了・未読・顧客情報、すべて同じ画面で。会話を切り替えても文脈は途切れません。

• 会話の履歴をすべて

  過去のやり取り、注文、タグまでひと目で確認できます。
• 割り当てと引き継ぎ

  適切な担当者にアサイン、または AI から有人へスムーズに引き継ぎ。
• ステータスとタグ

  「対応中」「保留」「完了」で進捗を可視化。
• リアルタイム通知

  新着と未読を PC とスマホに同時にプッシュ。

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サイトに馴染むデザインで

メインカラー、あいさつ文、アイコン、表示位置まで自由に。カラー調整からホワイトラベルまで、まるで元から組み込まれていたかのように。

チャットで終わらない案件は、チケットで完了まで追跡

会話からワンクリックで起票。自社サイトに置いたフォームからの送信も、そのままチケットになります。項目・ステータス・通知・外部連携をチケットセンターで一元管理。

• Webフォームからそのまま起票

  サイトやヘルプセンターにフォームを設置。送信と同時に起票され、メール認証で本人確認も。
• チャットからワンクリック起票

  会話中にそのままチケット作成。顧客情報と会話履歴が自動で紐づきます。
• フォームとフローを自由に定義

  チケット種別ごとに項目・ステータス・完了フローを業務に合わせて設定できます。
• 既存システムと双方向同期

  チケットの変更を JIRA や CRM へ即時連携。相手側のステータスやコメントも書き戻されます。

AI カスタマーサポートは「モデルに丸投げ」ではありません

すべてのお客様メッセージは完全なパイプラインを通ります。まず応答すべきかを判断し、記憶とナレッジを携えて検証したうえで回答。答えられない場合は推測せず、担当者へきちんと引き継ぎます。

このフローを支えるシステムアーキテクチャ

有界のエージェント:コアループはコードで強制されるゲート、リソース層、項目ごとの検証に包まれ、各層の権限が明確です。

プロンプトの約束ではなく、アーキテクチャの保証

「知らないと言え」とプロンプトに書くのは願望にすぎません。ServiceChat はすべてのルールをコード層に書きます——モデルに決定権がない部分こそが設計です。

なぜこの設計がお客様の本当の助けになるのか

お客様が求めるのは「返事」ではなく「解決」。その違いを生むのがこれらの設計です。

自動化したいなら、開発チームに API を

自社 AI、CRM、注文管理、ERP に繋ぎたい？ServiceChat の Bot API は一通り揃っています。Webhook を 1 本書けば、会話を既存システムに流し込めます。

• →REST API と Webhook によるリアルタイム連携
• →自社の AI エージェントや LLM とも接続
• →顧客情報と注文の双方向同期
• →ドキュメント、サンプル、サンドボックス完備

curl -X POST https://servicechat.ewin888.com/api/public/v1/rooms/$ROOM_ID/messages/customer-text \n  -H "X-ServiceChat-ApiKey: $SC_API_KEY" \n  -H "Content-Type: application/json" \n  -d '{
    "text": "ご注文の商品を発送いたしました。"
  }'

// // レスポンス
{
  "success": true,
  "data": {
    "messageId": "9f2c…",
    "createdAt": "2026-08-31T09:15:22Z"
  }
}

散らばったサポート窓口を一本化したいチームへ

Web サイトも SNS もある、でも問い合わせがあちこちに散らばっている。そんな現場でこそ効きます。

チャットツールではなく、サポート業務のための場所

権限と境界をはっきりと

担当者アカウント、API Key、Widget Key、会話データはそれぞれ独立して管理。担当者は自分の対応範囲だけを扱います。

管理者 マネージャー 担当 A 担当 B

チャット入口を、自社ドメインで

Starter 以上のプランで自社ドメインをチャット入口として登録できます（プランごとに上限あり）。ページに置くのはリンク 1 本だけで、ソースに当社のアドレスは現れません。ドメインがブロックされたら管理画面で差し替えるだけで、ページはそのままです。

規模に合わせて 4 プラン

個人事業から多ブランド大企業まで。AI 機能はお手持ちのプロバイダー Key を使えます。

AI 翻訳および AI エージェントには、ご自身でご用意いただいたプロバイダー Key（OpenAI / Anthropic など）が必要です。プロバイダー料金は別途。

よくある質問

技術がなくても自分で導入できますか？+

はい。スクリプトをコピペするだけです。Shopify、WordPress、Wix にも対応しており、管理画面に画像付きのガイドがあります。

LINE、WhatsApp、Telegram と連携できますか？+

Starter 以上で Web Widget、Telegram、LINE、WhatsApp、Messenger などの主要チャネルに対応しています。今後も拡張予定です。

AI エージェントの仕組みは？何を用意すれば？+

FAQ、商品情報、ドキュメントを登録すれば、AI がそれを元に回答します。OpenAI または Anthropic などの API Key をご用意ください（料金は別途）。AI が判断に迷う場合は自動で有人に切り替わります。

普通の FAQ Bot とは何が違いますか？+

会話の文脈、長期サマリー、会話をまたぐ顧客記憶を組み合わせて回答するため、マニュアルの読み上げにはなりません。

グループチャットでも AI が使えますか？+

はい。グループ内でメンションして AI を呼び出せます。メンバーのやり取りや前後の文脈を整理するので、メッセージが細切れでも誤解しにくくなっています。

1 つのアカウントを複数人で使えますか？+

はい。ビジネスプランは席単位の課金で、担当者ごとに独立したログインと権限を持ちます。並行対応や引き継ぎが可能です。

メッセージはどれくらい保存されますか？エクスポートは？+

保存期間はプランによります。ビジネスプランは標準 12 か月、エンタープライズは延長や専用配置にも対応。すべての会話は管理画面または API から CSV / JSON でエクスポートできます。

大きな動画のアップロードが中断したらやり直しですか？+

いいえ。Widget には分割アップロードと再開機能が組み込まれています。

会話内容が AI の学習に使われますか？+

いいえ。データはお客様のアカウント内のみで利用されます。AI 機能はお手持ちのプロバイダー Key で動くため、学習利用の有無はそのプロバイダーのポリシーに従います（OpenAI / Anthropic の商用 API は既定で学習しません）。

対応言語は？翻訳の精度は？+

繁体字中国語、簡体字中国語、日本語、韓国語、タイ語、ベトナム語、英語の 7 言語。翻訳には LLM を使用しているため、文脈や専門用語の扱いが従来の機械翻訳より優れています。

プランの担当者数を超えた場合は？+

新規担当者の追加時にプラン上限に達した旨が表示され、席の追加またはプラン変更を選べます。

プラン変更は途中でできますか？ダウングレードは？+

アップグレードは即時反映され、データは保持されます。ダウングレードは期末から反映され、過去データは閲覧・エクスポート可能ですが、一部の高度な機能は無効になります。

Zendesk や Intercom との違いは？+

ServiceChat は「Web + SNS + AI + 有人」の統合に絞っており、UI が軽く、導入も速く、価格もアジア市場寄りです。高度なチケット管理や CRM 連携が必要な場合は、Bot API で既存システムと繋げます。

開発者向けの連携は？SDK はありますか？+

REST API と Webhook の完全なリファレンスを公開しており、JavaScript / Python / PHP のサンプルもあります。サンドボックスで検証してから本番に移行できます。API Key は管理画面からワンクリックで発行可能。

カスタム連携が必要な場合は？+

エンタープライズには専任担当と技術サポートが付きます。CRM、ERP、POS との連携設計はもちろん、専用配置やプライベートクラウド版もご相談ください。