웹과 SNS 고객 응대를 통합한 플랫폼

스니펫 하나만 붙이면 오늘부터 응대할 수 있습니다

웹, LINE, Telegram, WhatsApp, Messenger를 하나의 받은편지함으로. 팀이 같은 곳에서 답합니다. 무료 요금제는 카드가 필요 없습니다.

무료 계정 만들기

팀 전체가 같은 공간에서 일합니다

대기, 처리 중, 완료, 미확인, 고객 정보 — 모두 같은 화면에서. 대화를 전환해도 맥락이 끊기지 않습니다.

• 전체 대화 이력

  고객별 과거 대화, 주문, 태그까지 한눈에.
• 배정과 인계

  적합한 담당자에게 배정하거나 AI 로부터 인계받습니다.
• 상태와 태그

  「처리 중」「대기」「완료」로 진행 상황을 추적합니다.
• 실시간 푸시

  신규 메시지와 미확인 알림을 PC 와 모바일에 동시에.

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브랜드에 맞는 대화창

메인 컬러, 인사말, 아이콘, 표시 위치까지 자유롭게. 컬러 조정부터 완전한 화이트라벨까지, 사이트의 일부처럼 자연스럽게.

채팅으로 끝나지 않는 일은 티켓으로 완결까지

대화 중 원클릭으로 티켓 생성, 웹사이트에 폼을 올리면 제출 즉시 티켓이 됩니다. 필드·상태·알림·시스템 연동을 티켓 센터 한곳에서 관리하세요.

• 웹 폼이 바로 티켓으로

  사이트나 헬프센터에 폼을 두면 제출 즉시 티켓이 생성되고, 이메일 인증으로 본인을 확인합니다.
• 채팅에서 원클릭 티켓

  대화 중 바로 티켓을 만들면 고객 정보와 전체 대화 기록이 자동으로 연결됩니다.
• 폼과 프로세스를 직접 정의

  티켓 유형마다 필드·상태·종결 절차를 비즈니스에 맞게 설정합니다.
• 기존 시스템과 양방향 동기화

  티켓 변경이 JIRA·CRM으로 실시간 전송되고, 상대 시스템의 상태와 댓글도 티켓에 반영됩니다.

AI 상담은 “메시지를 모델에 던지는 것”이 아닙니다

모든 고객 메시지는 전체 파이프라인을 거칩니다. 먼저 응답 여부를 판단하고, 기억과 지식을 갖춘 채 검증한 뒤 답변합니다. 답할 수 없는 문제는 추측하지 않고 상담원에게 제대로 인계합니다.

이 흐름을 지탱하는 시스템 아키텍처

유계(bounded) 에이전트: 코어 루프는 코드로 강제되는 게이트, 리소스 계층, 항목별 검증으로 감싸여 있고 각 계층의 권한이 명확합니다.

프롬프트의 약속이 아니라 아키텍처의 보장

"모르면 모른다고 해"를 프롬프트에 쓰는 것은 소망일 뿐입니다. ServiceChat은 모든 규칙을 코드 계층에 씁니다 — 모델에게 결정권이 없는 부분이 곧 설계입니다.

왜 이런 설계가 고객에게 진짜 도움이 될까요

고객이 원하는 것은 “응답”이 아니라 “해결”입니다. 그 차이를 만드는 것이 이 설계입니다.

자동화가 필요하다면 — API 를 개발자에게

자체 AI, CRM, 주문 시스템, ERP 와 연결하고 싶다면? ServiceChat 의 Bot API 가 있습니다. Webhook 한 줄로 대화를 기존 시스템으로 흘려보낼 수 있습니다.

• →REST API 와 Webhook 의 실시간 연동
• →자체 AI 에이전트나 LLM 서비스 연결
• →고객 정보와 주문의 양방향 동기화
• →완전한 문서, 샘플, 샌드박스 환경

curl -X POST https://servicechat.ewin888.com/api/public/v1/rooms/$ROOM_ID/messages/customer-text \n  -H "X-ServiceChat-ApiKey: $SC_API_KEY" \n  -H "Content-Type: application/json" \n  -d '{
    "text": "안녕하세요, 주문 상품이 발송되었습니다."
  }'

// // 응답
{
  "success": true,
  "data": {
    "messageId": "9f2c…",
    "createdAt": "2026-08-31T09:15:22Z"
  }
}

흩어진 상담 채널을 통합하려는 팀에

웹사이트도 있고 SNS 도 있는데, 문의가 여러 곳에 흩어져 있다면. 이런 환경에서 효과를 가장 크게 봅니다.

단순한 채팅 도구가 아닌, 상담 업무의 작업 공간

권한 경계가 깔끔합니다

상담사 계정, API Key, Widget Key, 대화 데이터를 완전히 분리해 관리합니다. 팀원은 자신이 처리해야 하는 일만 접근합니다.

관리자 매니저 상담사 A 상담사 B

채팅 입구를 자체 도메인에

Starter부터 자체 도메인을 채팅 입구로 등록할 수 있으며 플랜마다 한도가 있습니다. 페이지에는 링크 하나만 두고 소스에는 저희 주소가 전혀 없습니다. 도메인이 차단되면 콘솔에서 바꾸기만 하면 되고 페이지는 그대로입니다.

규모에 맞춰 4가지 요금제

1인 사업자부터 멀티 브랜드 기업까지. AI 기능은 직접 보유한 공급사 Key 로 작동합니다.

AI 번역과 AI 응답은 직접 보유한 공급사 Key(OpenAI / Anthropic 등)가 필요하며, 공급사 요금은 별도 청구됩니다.

자주 묻는 질문

기술 배경이 없어도 직접 설치할 수 있나요?+

네. 스크립트를 사이트 HTML 에 붙여 넣기만 하면 됩니다. Shopify, WordPress, Wix 등을 지원하며 관리화면에 그림 가이드가 있습니다.

LINE, WhatsApp, Telegram 과 연동되나요?+

Starter 이상에서 웹 Widget, Telegram, LINE, WhatsApp, Messenger 등 주요 채널을 지원합니다. 계속 추가 중입니다.

AI 응답은 어떻게 작동하나요? 무엇을 준비해야 하나요?+

FAQ, 제품 정보, 문서를 등록하면 AI 가 그 내용으로 답합니다. OpenAI 또는 Anthropic API Key 를 직접 보유해야 하며(요금 별도), AI 가 확신하지 못하면 자동으로 상담사에게 전환됩니다.

일반 FAQ 봇과 무엇이 다른가요?+

ServiceChat 은 대화 맥락, 장기 요약, 대화를 넘나드는 고객 기억을 결합합니다. 단순한 매뉴얼 낭독이 아닙니다.

그룹 채팅도 AI 가 처리할 수 있나요?+

네. 그룹에서 상담사를 멘션해 AI 를 호출할 수 있습니다. 시스템이 앞뒤 맥락과 멤버 메시지를 정리해 여러 줄로 쪼개진 문의도 정확하게 이해합니다.

한 계정을 여러 명이 동시에 쓸 수 있나요?+

네. 유료 요금제는 좌석 단위로, 상담사마다 독립된 로그인과 권한을 가집니다. 병행 응대와 인계가 가능합니다.

메시지는 얼마나 보관되나요? 내보낼 수 있나요?+

보관 기간은 요금제마다 다릅니다. 비즈니스는 기본 12개월, 엔터프라이즈는 연장 또는 전용 배포가 가능합니다. 모든 대화는 관리화면이나 API 로 CSV / JSON 내보내기가 가능합니다.

큰 영상 업로드가 중단되면 처음부터 다시 해야 하나요?+

아니요. Widget 에 분할 업로드와 재개 기능이 내장되어 있습니다.

대화 내용이 AI 학습에 사용되나요?+

아니요. 데이터는 귀하의 계정에 속합니다. AI 기능은 본인 공급사 Key 로 동작하며, 학습 여부는 해당 공급사의 정책을 따릅니다(OpenAI / Anthropic 의 상업용 API 는 기본적으로 학습하지 않습니다).

어떤 언어를 지원하나요? 번역 품질은 어떤가요?+

번체 중국어, 간체 중국어, 일본어, 한국어, 태국어, 베트남어, 영어 7개 언어. LLM 모델 번역으로 맥락과 전문 용어 처리가 기존 기계 번역보다 우수합니다.

상담사 수가 요금제 한도를 초과하면?+

상담사 추가 시 현재 요금제가 만석이라는 안내가 표시됩니다. 좌석 추가 또는 상위 요금제로 변경할 수 있습니다.

중간에 요금제 변경 시 영향이 있나요? 다운그레이드도 가능한가요?+

업그레이드는 즉시 적용되고 데이터가 그대로 유지됩니다. 다운그레이드는 당기 종료 후 적용되며, 과거 데이터는 조회와 내보내기가 가능하지만 일부 고급 기능은 비활성화됩니다.

Zendesk, Intercom 과 무엇이 다른가요?+

ServiceChat 은 「웹 + SNS + AI + 사람」 네 가지를 통합하는 데 집중합니다. UI 가 더 가볍고 도입이 빠르며 아시아 시장에 맞는 가격대를 제공합니다. 고급 티켓 흐름이나 CRM 연동이 필요하면 Bot API 로 기존 시스템과 연결할 수 있습니다.

개발자는 어떻게 연동하나요? SDK 가 있나요?+

REST API 와 Webhook 의 완전한 문서, JavaScript / Python / PHP 샘플을 제공합니다. 샌드박스에서 테스트한 뒤 정식 배포할 수 있습니다. API Key 는 관리화면에서 원클릭으로 발급됩니다.

맞춤 통합이 필요할 때는?+

엔터프라이즈에는 전담 매니저와 기술 지원이 포함됩니다. CRM, ERP, POS 통합 설계는 물론 전용 배포나 프라이빗 클라우드 버전도 상담 가능합니다.