ServiceChat — Hợp nhất mọi cuộc trò chuyện khách hàng
ServiceChat
Trung tâm ticket
ServiceChat

Nền tảng hợp nhất chăm sóc khách hàng web và mạng xã hội

Gom Widget trên web, tin nhắn mạng xã hội, bộ nhớ AI, chuyển giao cho nhân viên và Bot API về cùng một hộp thư — để đội của bạn bắt kịp thực tế hỗ trợ khách hàng.

Hộp thư hỗ trợ 28 việc chờ xử lý
Linda · LINE
đang nhập
Gói Pro có tích hợp với CRM của tụi mình không ạ?
2m
Kenji · Telegram
配送についての質問です
9m
Omar · WhatsApp
Đơn hàng đã giao chưa shop?
14m
Sophie · Web Widget
Do you offer API access on the Pro plan?
23m
AIAI đã soạn 3 bản nháp, chờ nhân viên xác nhận gửi.
CHẠY TRONG 5 PHÚT

Dán một đoạn mã, bắt đầu trò chuyện với khách hàng ngay hôm nay

Web, LINE, Telegram, WhatsApp và Messenger về chung một hộp thư, cả nhóm trả lời cùng một nơi. Gói miễn phí không cần thẻ.

Tạo tài khoản miễn phí
Hộp thư chung
Cả đội cùng làm việc trên một màn hình
1 GB media
Ảnh, video, ghi âm — gửi đủ trong chat
Không giới hạn ngôn ngữ
Dịch tự động và AI phản hồi
Mọi thiết bị
Máy tính, máy tính bảng, điện thoại
PRODUCT

Đưa chat lên website trong 5 phút

Bắt đầu với gói miễn phí. Xác minh email, dán đoạn mã Widget vào website là bạn nhận được tin nhắn thử nghiệm đầu tiên. Khi nào cần thì thêm kênh mạng xã hội và AI.

01

Đăng ký và xác minh

Điền thông tin công ty, nhận mã xác minh qua email, đặt mật khẩu là xong.

02

Gắn Widget

Dán một đoạn script vào HTML website, cửa sổ chat hiện ra ngay lập tức.

03

Bắt đầu trả lời

Khách gửi tin trên web là vào hộp thư ngay. Thêm mạng xã hội và AI bất cứ khi nào bạn sẵn sàng.

SHARED INBOX

Một không gian làm việc cho cả đội

Đang chờ, đang xử lý, đã đóng, chưa đọc, hồ sơ khách hàng — tất cả trên cùng màn hình. Chuyển hội thoại mà không mất ngữ cảnh.

  • Lịch sử trò chuyện đầy đủ
    Toàn bộ tin nhắn, đơn hàng và nhãn của từng khách, xem ngay trong một chỗ.
  • Giao việc và bàn giao
    Giao hội thoại cho đồng đội phù hợp hoặc nhận tiếp từ AI.
  • Trạng thái và nhãn
    Theo dõi tiến độ bằng «Đang xử lý», «Chờ phản hồi», «Đã đóng».
  • Thông báo thời gian thực
    Tin mới và chưa đọc đẩy đồng thời tới máy tính và điện thoại.
L
Linda Chen
LINE · Lần thứ 3
Đang xử lý
Mình muốn hỏi gói Pro có tích hợp với CRM của tụi mình không?
Được nhé. Gói Pro có Bot API để kết nối với CRM hiện có của bạn.
Vậy có tài liệu cấu hình webhook không?
Nhân viên đang nhập
yourshop.com
1
CUSTOMIZABLE WIDGET

Cửa sổ chat hợp với thương hiệu của bạn

Màu chủ đạo, lời chào, biểu tượng, vị trí hiển thị — tự bạn quyết. Từ tinh chỉnh màu đến white-label toàn phần, Widget trông như một phần vốn có của website.

Màu thương hiệu
Chọn trong bảng màu sẵn hoặc nhập mã HEX.
Kiểu launcher
Năm kiểu có sẵn hoặc tự dựng qua launcher API.
Avatar và vị trí
Thay bằng avatar nhân viên hoặc logo của thương hiệu.
Quy tắc hiển thị
Chỉ hiển thị trên trang cụ thể hoặc trong khung giờ làm việc.
TICKET CENTER

Việc chat chưa xong, mở ticket theo đến khi hoàn tất

Tạo ticket chỉ với một cú nhấp từ hội thoại, hoặc đặt form lên website của bạn — khách gửi là thành ticket. Trường dữ liệu, trạng thái, thông báo và đồng bộ hệ thống đều quản lý tại một Ticket Center.

  • Form web gửi thẳng thành ticket
    Đặt form trên website hay trung tâm trợ giúp; mỗi lượt gửi tạo một ticket, xác minh email đảm bảo đúng người.
  • Mở ticket từ chat trong một cú nhấp
    Tạo ticket ngay trong hội thoại — thông tin khách và toàn bộ lịch sử chat tự động đính kèm.
  • Form và quy trình tùy chỉnh
    Mỗi loại ticket có trường, trạng thái và quy trình đóng riêng, theo đúng nghiệp vụ của bạn.
  • Đồng bộ hai chiều với hệ thống sẵn có
    Thay đổi ticket đẩy sang JIRA, CRM theo thời gian thực; trạng thái và bình luận bên đó cũng ghi ngược lại.
Ticket Center
+ Tạo ticket
TK-24081
Hỏi tiến độ hoàn tiền
Đang xử lý
TK-24079
Không đăng nhập được
Chờ khách phản hồi
TK-24075
Yêu cầu xuất hóa đơn
Đã đóng
Form trên website của bạn
Họ tên
Email
Mô tả vấn đề
Gửi
Tự động tạo ticket
HOW THE AI WORKS

AI CSKH không phải là “ném tin nhắn cho mô hình”

Mỗi tin nhắn của khách hàng đi qua trọn một quy trình: quyết định xem AI có nên trả lời không, mang theo trí nhớ và kiến thức, kiểm chứng rồi mới trả lời; không trả lời được thì bàn giao chu đáo cho nhân viên thay vì đoán bừa.

1
Tin nhắn đến
Website, LINE, Telegram, WhatsApp, Messenger — mọi kênh, mọi ngôn ngữ đều vào cùng một quy trình xử lý.
2
Cổng phân luồng
Nhân viên đã tiếp nhận chưa? Khách còn đang gõ? Trong giờ phục vụ? AI quyết định trước tiên có nên lên tiếng hay không.
3
Lắp ráp ngữ cảnh
Trí nhớ khách hàng xuyên hội thoại, tìm kiếm kiến thức đa ngôn ngữ và kỹ năng tùy chỉnh cùng được nạp vào lần trả lời này.
4
Kiểm chứng bằng công cụ
Tra đơn hàng, gọi API của doanh nghiệp, kiểm thử website thật — có dữ kiện rồi mới đủ tư cách trả lời.
5
Tự động hóa quyết định
Kết hợp quy tắc và phán đoán để chọn bước tiếp theo: trả lời, mở biểu mẫu, hay chuyển cho nhân viên.
Ba kết quả
AI trả lời
Trả lời dựa trên kiến thức và kết quả kiểm chứng, bằng ngôn ngữ của khách.
Biểu mẫu hướng dẫn
Khi cần thu thập thông tin, mở biểu mẫu thay vì hỏi đi hỏi lại.
Chuyển nhân viên
Kèm phân loại, lý do, tóm tắt và dữ liệu đã thu thập — nhân viên tiếp nhận là bắt tay vào việc ngay.
Mỗi lần xử lý đều được ghi lại vào trí nhớ khách hàng — cuộc trò chuyện sau, AI tiếp tục từ chỗ đã dừng, khách không phải kể lại từ đầu.

Kiến trúc hệ thống đằng sau quy trình này

Một agent có giới hạn: vòng lặp lõi được bao bọc bởi các cổng do mã cưỡng chế, các tầng tài nguyên và kiểm chứng từng mục — mỗi tầng có thẩm quyền rõ ràng.

Tin nhắn khách hàng đến
Widget website・LINE・Telegram・WhatsApp・Messenger — mọi kênh, mọi ngôn ngữ.
Console nhân viên
Con người trước: nhân viên tiếp nhận hoặc đang gõ, AI lùi lại ngay.
↓
Tầng quyết định — cổng do mã cưỡng chế
Con người trước・giờ phục vụ・trần tần suất trả lời・mỗi trigger thực thi tối đa 1 lần
Tầng này do mã cưỡng chế. Mô hình không có quyền vượt qua.
↓
AI Lõi agent — vòng lặp lập kế hoạch → hành động → quan sát
Sáu vai trò mô hình phân công: người lập kế hoạch・bộ chọn công cụ・bộ tổng hợp kết quả・bộ quản lý trí nhớ・bộ định tuyến quyết định・bộ dịch truy vấn — mỗi đầu ra được kiểm chứng độc lập.
Trần số bước・khử trùng lặp bằng vân tay cho lệnh gọi giống nhau・đối chiếu từng mã được trích dẫn
↕ đọc/ghi
↕ gọi
↕ ủy quyền
Tầng ngữ cảnh
Trí nhớ khách hàng xuyên hội thoại・tìm kiếm tri thức đa ngôn ngữ — tài liệu tiếng Trung trả lời câu hỏi tiếng Thái.
Tầng công cụ
API đơn hàng・sandbox mã・kiểm thử website bằng trình duyệt thật — có dữ kiện rồi mới trả lời.
Ủy quyền agent con
Vấn đề kỹ thuật giao cho agent điều tra chỉ-đọc trong môi trường của doanh nghiệp, điều tra xong báo cáo lại.

Bảo đảm bằng kiến trúc, không phải bằng prompt

"Không biết thì nói không biết" viết trong prompt chỉ là lời ước. ServiceChat viết mọi quy tắc vào tầng mã — phần mà mô hình không có quyền quyết định mới là thiết kế.

Câu trả lời dựa trên gì
✕Ném tin nhắn cho mô hình
Mô hình ứng biến từ trí nhớ huấn luyện. Prompt năn nỉ nó "không biết thì nói không biết" — nhưng mô hình không biết mình không biết.
✓Cách ServiceChat làm
Trước khi trả lời phải chạy tìm kiếm tri thức đa ngôn ngữ và kiểm chứng công cụ; mã biểu mẫu, quy tắc chuyển giao mà mô hình trích dẫn được mã đối chiếu từng cái, không khớp thì tự hạ cấp chuyển nhân viên. Bịa đặt bị chặn trước khi gửi — không trông vào tự giác của mô hình.
Cách ra quyết định
✕Ném tin nhắn cho mô hình
Một prompt khổng lồ ôm hết hiểu, tra, quyết, trả lời — hỏng thì không biết hỏng ở đâu.
✓Cách ServiceChat làm
Sáu vai trò mô hình phân công, mỗi vai một khâu: lập kế hoạch, chọn công cụ, tổng hợp kết quả, quản lý trí nhớ, định tuyến quyết định, dịch truy vấn. Mỗi đầu ra được kiểm chứng độc lập, một khâu hỏng không kéo sập cả dây chuyền.
Năng lực hành động
✕Ném tin nhắn cho mô hình
Mô hình "nói" là đã kiểm tra — thực tế chẳng có gì xảy ra.
✓Cách ServiceChat làm
Vòng lặp agent lập kế hoạch→hành động→quan sát: thực sự gọi API đơn hàng, chạy mã trong sandbox, mở trình duyệt kiểm thử website, kết quả nạp lại cho bước sau. Có trần số bước, lệnh gọi cùng tham số bị khử trùng lặp bằng vân tay — không quay vòng vô ích, không trừ tiền hai lần.
Trí nhớ
✕Ném tin nhắn cho mô hình
Mỗi cuộc trò chuyện bắt đầu từ con số không; khách kể lại từ đầu.
✓Cách ServiceChat làm
Mỗi lượt xử lý xong đều ghi vào trí nhớ khách hàng xuyên hội thoại — cả các sự kiện chuyển giao, đóng phòng. Cuộc sau, AI tiếp tục từ chỗ đã dừng.
Khi bí
✕Ném tin nhắn cho mô hình
Xin lỗi, hoặc bịa ra một câu trả lời.
✓Cách ServiceChat làm
Vấn đề kỹ thuật được ủy quyền cho agent điều tra chỉ-đọc trong môi trường của doanh nghiệp, báo cáo về để AI CSKH soạn câu trả lời; không trả lời được thì bàn giao nhân viên kèm phân loại, lý do, tóm tắt và dữ liệu đã thu thập.
Ai canh giữ ranh giới
✕Ném tin nhắn cho mô hình
Hy vọng mô hình tự kiềm chế.
✓Cách ServiceChat làm
Con người trước (nhân viên tiếp nhận là AI lùi ngay), trần tần suất trả lời, mỗi trigger thực thi tối đa một lần, cổng giờ phục vụ — tất cả do mã cưỡng chế, nằm ngoài phạm vi quyết định của mô hình.

Vì sao thiết kế như vậy mới thực sự giúp được khách hàng

Khách hàng không cần “một câu trả lời”, họ cần “được giải quyết”. Những thiết kế này tạo nên khác biệt đó.

Không biết thì không giả vờ biết
Mọi câu trả lời đều qua tìm kiếm kiến thức và kiểm chứng công cụ; không tìm thấy thì AI nói thẳng và chuyển nhân viên, không bịa ra câu trả lời để đối phó.
Con người luôn được ưu tiên
Khi nhân viên đã tiếp nhận hoặc đang gõ, AI tự động lùi lại. Khách của bạn không bao giờ bị bot chắn trước mặt con người.
Nhớ từng khách hàng
Câu hỏi lần trước, vụ việc đang dở — AI xử lý tiếp. Câu “vui lòng mô tả lại vấn đề” mà khách ghét nhất sẽ không xảy ra.
Không giới hạn ngôn ngữ
Kho kiến thức bằng tiếng Trung, khách hỏi bằng tiếng Thái hay tiếng Nga vẫn tìm thấy. Không dựa vào danh sách ngôn ngữ cố định.
Biết làm, không chỉ biết nói
Trạng thái đơn hàng, chẩn đoán API, màn hình website — AI thực sự tra cứu, kiểm thử và trả lời bằng kết quả, không đọc thuộc tài liệu.
Bàn giao không rơi nhịp
Khoảnh khắc chuyển giao, phân loại, lý do, tóm tắt và dữ liệu đã thu thập đến cùng lúc. Nhân viên khỏi đào lịch sử, khách khỏi kể lại từ đầu.
BOT API

Cần tự động hóa? Đưa API cho lập trình viên của bạn

Muốn nối AI riêng, CRM, hệ thống đơn hàng hay ERP? ServiceChat có Bot API đầy đủ. Lập trình viên viết một webhook là tin nhắn chảy về hệ thống sẵn có.

  • →REST API và Webhook đẩy theo thời gian thực
  • →Kết nối AI agent hoặc dịch vụ LLM riêng
  • →Đồng bộ hai chiều dữ liệu khách hàng và đơn hàng
  • →Tài liệu, ví dụ và môi trường sandbox đầy đủ
POST /api/public/v1/rooms/{roomId}/messages/customer-text
curl -X POST https://servicechat.ewin888.com/api/public/v1/rooms/$ROOM_ID/messages/customer-text \n  -H "X-ServiceChat-ApiKey: $SC_API_KEY" \n  -H "Content-Type: application/json" \n  -d '{
    "text": "Xin chào, đơn hàng của bạn đã được gửi đi."
  }'

// // Phản hồi
{
  "success": true,
  "data": {
    "messageId": "9f2c…",
    "createdAt": "2026-08-31T09:15:22Z"
  }
}
WHO IT'S FOR

Phù hợp với đội cần gom các kênh hỗ trợ về một mối

Đã có website, có mạng xã hội, nhưng tin nhắn rải rác khắp nơi? Những tình huống dưới đây dùng là thấy hiệu quả ngay.

TMĐT và bán lẻ

Hỏi đơn, đổi trả, theo dõi vận chuyển — cùng một hàng đợi.

Ngành dịch vụ

Đặt lịch, tư vấn, hỗ trợ thành viên. AI trả câu cơ bản, người giải quyết ca phức tạp.

Kinh doanh xuyên biên giới

Khách viết bằng ngôn ngữ nào, trả lời bằng ngôn ngữ đó — không giới hạn.

Game và live ops

Nạp tiền, tài khoản, sự kiện — trả lời ngay, 24/7 không sót đơn.

Agency và đơn vị tích hợp

Triển khai hỗ trợ cho khách, hoặc quản lý nhiều thương hiệu từ một bảng điều khiển.

SaaS và công cụ

Phân tầng vấn đề kỹ thuật, kỹ sư xử lý trực tiếp qua API.

WHY SERVICECHAT

Không chỉ là công cụ chat — là nơi đội hỗ trợ thật sự làm việc

Lên sóng trong 5 phút

Không cần xếp hàng chờ kỹ sư, marketing tự dán script là xong.

Người × AI cùng làm

AI lo câu hỏi thường gặp, người tiếp ca khi vấn đề phức tạp.

Ngữ cảnh không bị mất

Khách đổi kênh, nhân viên đổi ca, lịch sử và thông tin vẫn theo cùng.

Nối ngược vào hệ thống

Đồng bộ hai chiều với CRM, ERP, đơn hàng, ticket qua Bot API.

Chất lượng đo được

Thời gian phản hồi đầu, thời gian đóng, mức độ hài lòng — xem xu hướng trong bảng điều khiển.

Phân quyền rõ ràng

Nhân viên chỉ thấy hội thoại của mình, quản lý nắm bức tranh toàn cảnh.

SECURITY

Ranh giới quyền truy cập rõ ràng

Tài khoản nhân viên, API Key, Widget Key và dữ liệu hội thoại được quản lý tách biệt. Người trong đội chỉ chạm tới những việc mình phụ trách.

Tách tenant
Hội thoại và tài liệu tri thức của mỗi thương hiệu lưu riêng, không lộ sang thương hiệu khác.
Quyền theo vai trò
Ba tầng: quản trị, quản lý, nhân viên.
Mã hóa truyền dẫn
Mã hóa TLS 1.3 trên mọi kết nối.
Nhật ký kiểm tra
Mọi thao tác trong bảng điều khiển đều được ghi lại.
Quản trị Quản lý Nhân viên A Nhân viên B
CUSTOM DOMAIN

Lối vào trò chuyện trên tên miền của bạn

Từ gói Starter trở lên có thể đăng ký tên miền riêng làm lối vào trò chuyện, mỗi gói có giới hạn số lượng. Trang chỉ đặt một liên kết và mã nguồn không có địa chỉ nào của chúng tôi; nếu tên miền bị chặn, đổi trong bảng điều khiển là xong, trang giữ nguyên.

Tên miền của bạn
Chỉ một bản ghi CNAME; chứng chỉ được cấp tự động.
Không lộ địa chỉ
Liên kết được mã hóa nên trang không cho biết hệ thống chat ở đâu.
Bị chặn thì đổi
Thêm hoặc thay tên miền trong bảng điều khiển; trang của khách hàng không cần sửa.
PRICING

Bốn gói — chọn theo quy mô

Từ chủ shop cá nhân tới doanh nghiệp đa thương hiệu. Các tính năng AI dùng Key nhà cung cấp do bạn tự chuẩn bị.

Free

Chủ shop cá nhân kiểm thử quy trình chat trên web.

US$0
  • 1 nhân viên
  • Widget website
  • Tin nhắn văn bản và hình ảnh
  • Lời chào cơ bản
  • Thẻ thông tin khách
  • Hiển thị thương hiệu ServiceChat
Đăng ký

Starter

Shop nhỏ bắt đầu dùng chat trên web một cách chính thức.

US$29/ tháng
  • 3 nhân viên
  • Widget website
  • Hình ảnh, video, giọng nói, tệp
  • Tải tệp lớn có thể nối tiếp
  • Bot ứng dụng nhắn tin
  • Tích hợp dịch AI
  • Giao diện tự phục vụ
  • 1 Bot API Key
  • 1 tên miền tùy chỉnh
Đăng ký
Khuyên dùng

Pro

Đội có quy trình hỗ trợ thực sự và nhu cầu tự động hóa AI.

US$89/ tháng
  • 10 nhân viên
  • AI agent và knowledge base
  • Bộ nhớ và tóm tắt AI
  • Bộ nhớ khách hàng xuyên hội thoại
  • Đánh dấu tệp quan trọng
  • Hiệu suất nhân viên và CRM
  • Launcher tùy chỉnh và sự kiện chưa đọc
  • 3 tên miền tùy chỉnh
Đăng ký

Enterprise

Đa thương hiệu, đội ngũ lớn, hỗ trợ riêng.

Custom
  • Số ghế nhân viên tùy chỉnh
  • Cài đặt dịch tự động nâng cao
  • Knowledge base AI tùy chỉnh
  • Luồng tự phục vụ nhiều lớp
  • Tên miền tùy chỉnh không giới hạn
  • Cài đặt kiểm tra và bảo mật
  • SLA và hỗ trợ tích hợp
Đăng ký
Dịch AI và AI agent yêu cầu Key nhà cung cấp do bạn tự chuẩn bị (như OpenAI / Anthropic). Phí nhà cung cấp tính riêng.

Điền vài thông tin —
tạo tài khoản shop ngay

Chỉ vài ô. Sau khi nhận mã xác minh qua email và đặt mật khẩu, bạn vào bảng điều khiển, cài Widget và tạo API Key liền tay.

1
Điền thông tin, nhận mã xác minh
Mã xác minh sẽ gửi tới email bạn nhập.
2
Đặt mật khẩu, tạo tài khoản shop
Tài khoản quản trị tổng đăng nhập thẳng vào bảng điều khiển.
3
Cài Widget và tạo API Key
Dán script vào website và tạo API Key cho lập trình viên.
FREE TO START

Gửi đi tức là bạn đồng ý Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư。

Đã tạo dịch vụ

Đăng nhập bằng Email đã đăng ký, sau đó tạo API key trong API Center.

Đến Console Login

Câu hỏi thường gặp

Không rành kỹ thuật có tự cài được không?+
Được. Chỉ cần biết dán một đoạn script vào HTML website là xong. Hỗ trợ Shopify, WordPress, Wix và có hướng dẫn từng bước kèm ảnh trong bảng điều khiển.
Có tích hợp LINE, WhatsApp, Telegram không?+
Từ gói Starter trở lên hỗ trợ Widget website, Telegram, LINE, WhatsApp, Messenger và các kênh phổ biến khác. Chúng tôi tiếp tục bổ sung.
AI agent hoạt động ra sao? Cần chuẩn bị gì?+
Bạn cung cấp câu hỏi thường gặp, thông tin sản phẩm hoặc tài liệu — AI trả lời dựa trên đó. Bạn cần Key API của OpenAI hoặc Anthropic (phí nhà cung cấp tính riêng). Khi AI không chắc, nó tự chuyển cho nhân viên.
AI agent khác gì FAQ bot thông thường?+
ServiceChat kết hợp ngữ cảnh hội thoại, bản tóm tắt dài hạn và bộ nhớ khách hàng xuyên hội thoại — không chỉ đọc lại sổ tay.
Nhóm chat cũng có thể giao AI agent xử lý không?+
Có. Mention agent trong nhóm để gọi AI, hệ thống tổng hợp ngữ cảnh và tin của các thành viên, giảm hiểu lầm khi khách chia tin nhiều dòng.
Một tài khoản dùng được nhiều người cùng lúc không?+
Có. Gói thương mại tính theo ghế, mỗi nhân viên đăng nhập riêng với vai trò và quyền riêng. Đội xử lý song song và bàn giao linh hoạt.
Dữ liệu tin nhắn lưu bao lâu? Có xuất ra được không?+
Thời gian lưu khác nhau theo gói: gói thương mại mặc định 12 tháng, gói doanh nghiệp có thể kéo dài hoặc triển khai riêng. Mọi hội thoại đều có thể xuất CSV hay JSON từ bảng điều khiển hoặc API.
Video lớn tải lên bị đứt thì có phải làm lại không?+
Không. Widget hỗ trợ tải lên từng phần và tiếp tục cùng tệp.
Nội dung trò chuyện có bị dùng để huấn luyện AI không?+
Không. Dữ liệu thuộc về tài khoản của bạn. Tính năng AI chạy qua Key nhà cung cấp do bạn cấp; việc có dùng để huấn luyện hay không tùy chính sách của nhà cung cấp đó (API thương mại của OpenAI / Anthropic mặc định không huấn luyện).
Hỗ trợ ngôn ngữ nào? Chất lượng dịch ra sao?+
Bảy ngôn ngữ tích hợp sẵn: tiếng Trung phồn thể, tiếng Trung giản thể, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Thái, tiếng Việt và tiếng Anh. Dịch bằng LLM nên xử lý ngữ cảnh và thuật ngữ tốt hơn dịch máy truyền thống.
Khi số nhân viên vượt giới hạn gói thì sao?+
Khi thêm nhân viên hệ thống sẽ báo gói đã đầy, bạn có thể mua thêm ghế hoặc chuyển sang gói cao hơn.
Đổi gói giữa chừng ảnh hưởng gì? Có thể hạ gói không?+
Nâng cấp có hiệu lực ngay và dữ liệu được giữ trọn. Hạ gói có hiệu lực sau khi hết kỳ hiện tại, dữ liệu cũ vẫn xem và xuất được nhưng một số tính năng nâng cao sẽ tắt.
Khác Zendesk, Intercom thế nào?+
ServiceChat tập trung vào hợp nhất «web + mạng xã hội + AI + người» trong một chỗ — giao diện nhẹ hơn, khởi động nhanh hơn, giá phù hợp thị trường châu Á. Cần ticket nâng cao hay tích hợp CRM thì Bot API nối vào hệ thống có sẵn.
Lập trình viên kết nối thế nào? Có SDK không?+
Chúng tôi cung cấp tài liệu REST API và Webhook đầy đủ, kèm ví dụ JavaScript / Python / PHP. Kiểm thử trong sandbox rồi đưa lên chính thức. Tài liệu công khai, API Key tạo bằng một cú nhấp trong bảng điều khiển.
Nếu cần tích hợp tùy chỉnh thì sao?+
Gói Enterprise có quản lý khách hàng riêng và hỗ trợ kỹ thuật. Tích hợp CRM, ERP, POS phổ biến đều được hỗ trợ lập kế hoạch; cũng có thể chọn triển khai riêng hoặc phiên bản private cloud.