网站与社群客服整合平台

贴一段代码，今天就开始服务客人

网站、LINE、Telegram、WhatsApp、Messenger 收进同一个收件匣，团队在同一个地方回。免费版不用信用卡。

创建免费账号

团队使用同一个消息工作区

等待接手、处理中、已关闭、未读、客户资料,全部都在同一个工作区。客服切换消息时不会失去上下文。

• 完整对话历史

  每位客户的过往对话、订单与标签一目了然。
• 指派与接手

  把对话指派给合适的同事,或直接从 AI 接手。
• 状态与标签

  用「处理中」「待回复」「已结案」追踪服务进度。
• 实时推送

  新消息与未读提醒同步推送到桌面和手机。

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配合您的品牌自定义客服窗口

主色、欢迎语、客服图标、显示位置都可以自行设定。从色票调整到完整白标,窗口看起来都像是网站本身的一部分。

聊天没说完的，开成工单追到结案

对话中一键开单，或把表单放上你的网站、客人送出就直接变成工单。字段、状态、通知与系统回写，都在工单中心一个地方管理。

• 网页表单直送工单

  在官网或帮助中心放一张表单，客人送出即建单，Email 验证确保是本人。
• 聊天室一键开单

  对话中直接建立工单，自动带入客户身份与完整对话记录。
• 自定义表单与流程

  每种工单有自己的字段、状态与结案流程，照你的业务定义。
• 与既有系统双向同步

  工单异动即时推送到 JIRA、CRM；对方的状态与留言也会写回工单。

AI 客服，不是把消息丢给模型就好

每一条客户消息都走完整条处理线：先判断该不该接话，带上记忆与知识，查证之后才回答；答不了的，好好交接给真人，而不是硬答。

这条流程背后的系统架构

一个有界的 Agent:核心循环被代码闸门、资源层与逐项验证包起来——每一层都有明确的权责。

不是靠提示词约束,是靠架构保证

「不知道就说不知道」写在提示词里,只是对模型的愿望。ServiceChat 把每一条规则写在代码层——模型说了不算的地方,才叫设计。

为什么这样的设计，才真正帮得上客户

客户要的不是「有回复」，而是「被处理」。这些设计决定了两者的差别。

需要自动化?我们把 API 开放给你的开发者

想接自家 AI、CRM、订单系统或 ERP?ServiceChat 提供完整的 Bot API。你的开发者写一段 webhook,就能让客服消息回流到既有系统。

• →REST API 与 Webhook 实时推送
• →支持对接自家 AI agent 或 LLM 服务
• →客户资料与订单可双向同步
• →完整文档、范例与 sandbox 环境

curl -X POST https://servicechat.ewin888.com/api/public/v1/rooms/$ROOM_ID/messages/customer-text \n  -H "X-ServiceChat-ApiKey: $SC_API_KEY" \n  -H "Content-Type: application/json" \n  -d '{
    "text": "您好,您的订单已发货。"
  }'

// // 响应
{
  "success": true,
  "data": {
    "messageId": "9f2c…",
    "createdAt": "2026-08-31T09:15:22Z"
  }
}

适合需要把客服流程整合起来的团队

已经有网站、有社群账号,但客服消息散在多个地方?这些场景特别有感。

不只是聊天工具,而是客服运营的工作平台

数据权限分得干净

客服账号、API Key、Widget Key 与对话数据完全分开管理。团队成员只接触自己需要处理的客服工作,不会看到其他人的对话。

管理者 主管 客服 A 客服 B

客服入口，放在你自己的域名上

Starter 起即可登记自己的域名承接客服入口，各方案有数量上限。网页上只放一条链接，源码里没有任何本站网址；域名被封锁时，在后台换一个域名，网页不必改。

四种方案,按规模选择

从免费单人方案开始,到大型团队与多品牌支持。AI 功能支持自备供应商 Key。

AI 翻译与 AI 客服需自备供应商 Key(如 OpenAI / Anthropic),供应商费用另计。

常见问题

没有技术背景可以自己安装吗?+

可以。只要会复制粘贴一段 script 到网站 HTML 就完成。常见的 Shopify、WordPress、Wix 都支持,安装指引也会在后台提供图文教学。

可以对接 LINE、WhatsApp、Telegram 吗?+

Starter 方案以上支持网站 Widget、Telegram、LINE、WhatsApp、Messenger 等主流渠道,后续会持续增加其他社群渠道。

AI 客服怎么运作?需要准备什么?+

你提供常见问答、产品资讯或文件,AI 会根据这些内容回复客户。需自备 OpenAI 或 Anthropic 等供应商的 API Key,供应商费用另计。AI 回复不确定时会自动转真人。

AI 客服和一般 FAQ bot 有什么不同?+

ServiceChat 会结合聊天室上下文、长期摘要与跨聊天室客户记忆,回答时不只是读使用手册。

社群群聊也能交给 AI 客服处理吗?+

可以。群聊中可透过提及客服触发 AI,系统会整理前后文与成员消息,降低客人拆多段消息造成的误判。

一个账号可以多人同时使用吗?+

可以。商业方案以席位计算,每位客服独立登入并有自己的角色与权限。团队可以同时处理不同对话,也能转接给合适的同事。

消息数据会储存多久?可以导出吗?+

对话数据保存期依方案不同,商业方案默认 12 个月,企业方案可延长并可选择专属部署。所有对话都能透过后台或 API 导出 CSV、JSON 格式。

大型视频上传会中断重来吗?+

不会。Widget 内置分段上传与同文件续传。

对话内容会被拿去训练 AI 吗?+

不会。你的对话数据只属于你的账号。AI 功能由你自备的供应商 Key 提供服务,是否参与训练依该供应商的政策(OpenAI / Anthropic 商用 API 默认不训练)。

支持哪些语言?翻译质量如何?+

内置 7 种语言:繁体中文、简体中文、日文、韩文、泰文、越南文、英文。翻译使用 LLM 模型,理解上下文与专业词汇的能力优于传统机器翻译。

客服人数超过方案限制怎么办?+

新增客服时会提示当前方案已满,商户可加购席位或切换到更高方案。

换方案中途会有什么影响?可以随时降级吗?+

升级即时生效,原本的对话数据完整保留。降级会在当期结束后切换,旧数据仍然可以查看与导出,但部分高级功能会停用。

和 Zendesk、Intercom 这类系统有什么不同?+

ServiceChat 专注在「网站 + 社群 + AI + 真人」四件事的整合,界面更轻、上手更快,价格也更贴近亚洲市场。需要高级工单流程、CRM 集成时,我们的 Bot API 也能接回你既有系统。

开发者怎么对接?有 SDK 吗?+

我们提供完整的 REST API 与 Webhook 文档,并有 JavaScript / Python / PHP 范例。可在沙盒环境测试后再正式上线。技术文档公开可查,API Key 在后台一键建立。

如果需要定制集成?+

企业方案包含专属客户经理与技术支持。常见的 CRM、ERP、POS 集成都可以协助规划,亦可选择专属部署或私有云版本。