網站與社群客服整合平台

貼一段程式碼，今天就開始服務客人

網站、LINE、Telegram、WhatsApp、Messenger 收進同一個收件匣，團隊在同一個地方回。免費版不用信用卡。

建立免費帳號

團隊使用同一個訊息工作區

等待接手、處理中、已關閉、未讀、客戶資料，全部都在同一個工作區。客服切換訊息時不會失去上下文。

• 完整對話歷史

  每位客戶的過往對話、訂單與標籤一目了然。
• 指派與接手

  把對話指派給合適的同事，或直接從 AI 接手。
• 狀態與標籤

  用「處理中」「待回覆」「已結案」追蹤服務進度。
• 即時推播

  新訊息與未讀提醒同步推送到桌機與手機。

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配合您的品牌自訂客服視窗

主色、歡迎詞、客服圖示、顯示位置都可以自己設定。從色票調整到完整白標，視窗看起來都像是網站原本的一部分。

聊天沒說完的，開成工單追到結案

對話中一鍵開單，或把表單放上你的網站、客人送出就直接變成工單。欄位、狀態、通知與系統回寫，都在工單中心一個地方管理。

• 網頁表單直送工單

  在官網或幫助中心放一張表單，客人送出即建單，Email 驗證確保是本人。
• 聊天室一鍵開單

  對話中直接建立工單，自動帶入客戶身分與完整對話紀錄。
• 自訂表單與流程

  每種工單有自己的欄位、狀態與結案流程，照你的業務定義。
• 與既有系統雙向同步

  工單異動即時推送到 JIRA、CRM；對方的狀態與留言也會寫回工單。

AI 客服，不是把訊息丟給模型就好

每一則客戶訊息都走完整條處理線：先判斷該不該接話，帶上記憶與知識，查證之後才回答；答不了的，好好交接給真人，而不是硬答。

這條流程背後的系統架構

一個有界的 Agent：核心迴圈被程式碼閘門、資源層與逐項驗證包起來——每一層都有明確的權責。

不是靠提示詞約束，是靠架構保證

「不知道就說不知道」寫在提示詞裡，只是對模型的願望。ServiceChat 把每一條規則寫在程式碼層——模型說了不算的地方，才叫設計。

為什麼這樣的設計，才真正幫得上客戶

客戶要的不是「有回覆」，而是「被處理」。這些設計決定了兩者的差別。

需要自動化？我們把 API 開放給你的開發者

想串自家 AI、CRM、訂單系統或 ERP？ServiceChat 提供完整的 Bot API。你的開發者寫一段 webhook，就能讓客服訊息回流到既有系統。

• →REST API 與 Webhook 即時推送
• →支援串接自家 AI agent 或 LLM 服務
• →客戶資料與訂單可雙向同步
• →完整文件、範例與 sandbox 環境

curl -X POST https://servicechat.ewin888.com/api/public/v1/rooms/$ROOM_ID/messages/customer-text \n  -H "X-ServiceChat-ApiKey: $SC_API_KEY" \n  -H "Content-Type: application/json" \n  -d '{
    "text": "您好，您的訂單已出貨。"
  }'

// // 回應
{
  "success": true,
  "data": {
    "messageId": "9f2c…",
    "createdAt": "2026-08-31T09:15:22Z"
  }
}

適合需要把客服流程整合起來的團隊

已經有網站、有社群帳號，但客服訊息散在多個地方？這些情境特別有感。

不只是聊天工具，是客服營運的工作平台

資料權限分得乾淨

客服帳號、API Key、Widget Key 與對話資料完全分開管理。團隊成員只接觸自己需要處理的客服工作，不會看到其他人的對話。

管理者 主管 客服 A 客服 B

客服入口，放在你自己的網域上

Starter 起即可登記自己的網域承接客服入口，各方案有數量上限。網頁上只放一條連結，原始碼裡沒有任何本站網址；網域被封鎖時，在後台換一個網域，網頁不必改。

四種方案，依規模選擇

從免費單人方案開始，到大型團隊與多品牌支援。AI 功能支援自備供應商 Key。

AI 翻譯與 AI 客服需自備供應商 Key（如 OpenAI / Anthropic），供應商費用另計。

常見問題

沒有技術背景可以自己安裝嗎？+

可以。只要會複製貼上一段 script 到網站 HTML 就完成。常見的 Shopify、WordPress、Wix 都支援，安裝指引也會在後台提供圖文教學。

可以串接 LINE、WhatsApp、Telegram 嗎？+

Starter 方案以上支援網站 Widget、Telegram、LINE、WhatsApp、Messenger 等主流通路，後續會持續增加其他社群通道。

AI 客服怎麼運作？需要準備什麼？+

你提供常見問答、產品資訊或文件，AI 會根據這些內容回覆客戶。需自備 OpenAI 或 Anthropic 等供應商的 API Key，供應商費用另計。AI 回覆不確定時會自動轉真人。

AI 客服和一般 FAQ bot 有什麼不同？+

ServiceChat 會結合聊天室上下文、長期摘要與跨聊天室客戶記憶，回答時不是只讀使用手冊。

社群群聊也能交給 AI 客服處理嗎？+

可以。群聊中可透過提及客服觸發 AI，系統會整理前後文與成員訊息，降低客人拆多段訊息造成的誤判。

一個帳號可以多人同時使用嗎？+

可以。付費方案以席次計算，每位客服獨立登入並有自己的角色與權限。團隊可以同時處理不同對話，也能轉接給合適的同事。

訊息資料會儲存多久？可以匯出嗎？+

對話資料保存期依方案不同，商業方案預設 12 個月，企業方案可延長並可選擇專屬部署。所有對話都能透過後台或 API 匯出 CSV、JSON 格式。

大型影片上傳會中斷重來嗎？+

不會。Widget 內建分段上傳與同檔案續傳。

對話內容會被拿去訓練 AI 嗎？+

不會。你的對話資料只屬於你的帳號。AI 功能由你自備的供應商 Key 提供服務，是否參與訓練依該供應商的政策（OpenAI / Anthropic 商用 API 預設不訓練）。

支援哪些語言？翻譯品質如何？+

內建 7 種語言：繁體中文、簡體中文、日文、韓文、泰文、越南文、英文。翻譯使用 LLM 模型，理解上下文與專業詞彙的能力優於傳統機器翻譯。

客服人數超過方案限制怎麼辦？+

新增客服時會提示目前方案已滿，商戶可加購席次或切換到更高方案。

換方案中途會有什麼影響？可以隨時降級嗎？+

升級即時生效，原本的對話資料完整保留。降級會在當期結束後切換，舊資料仍然可以查看與匯出，但部分進階功能會停用。

跟 Zendesk、Intercom 這類系統有什麼不同？+

ServiceChat 專注在「網站 + 社群 + AI + 真人」四件事的整合，介面更輕、上手更快，價格也更貼近亞洲市場。需要進階工單流程、CRM 整合時，我們的 Bot API 也能串回你既有系統。

開發者怎麼串接？有 SDK 嗎？+

我們提供完整的 REST API 與 Webhook 文件，並有 JavaScript / Python / PHP 範例。可在沙箱環境測試後再正式上線。技術文件公開可查，API Key 在後台一鍵建立。

如果需要客製化整合？+

企業方案包含專屬客戶經理與技術支援。常見的 CRM、ERP、POS 整合都可以協助規劃，亦可選擇專屬部署或私有雲版本。